Preguntas
Compras
¿Cómo puedo comprar en Teleno E-Shop?
¿Cómo se realiza la compra online?
¿Puedo comprar mis Camper telefó
nicamente?
¿Cómo puedo pagar mi compra?
¿En qué moneda se reflejan los
precios?
¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la
Web?
Tallas
¿Qué tallas se muestran en la Web?
¿Tenéis disponibles medias tallas?
EnvÃos
¿Cuál es el coste de envÃo?
¿Cómo se realizan los envÃos?
¿Cuál es plazo de entrega?
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mis
pedidos?
¿Qué garantÃa tienen los productos
comprados en la E-shop?
Devoluciones, cancelaciones y cambios
¿Cómo puedo cancelar mi pedido si
finalmente no quiero recibirlo?
¿Es posible cambiar la talla o el modelo
del pedido recibido?
¿Cómo puedo realizar una devolución de mi
pedido?
Respuestas
Compras
¿Cómo puedo
comprar en Teleno E-Shop?
·Compra Online a través
de nuestra E-shop.
·Compra telefónica llamando a nuestro
servicio de atención al cliente donde nuestros agentes estarán
encantados de ayudarle en todo lo necesario para que pueda realizar la
compra.
¿Cómo se realiza la compra online?
1. Asegúrese de que el paÃs indicado es el paÃs
del destino del pedido.
2. Elija los productos que más le gusten y añádalos
al carro Teleno, verificando que la talla elegida es la correcta.
plazos de expedición:
en stock: disponible en nuestros almacenes, expedición
en 24h. los envÃos se realizan de lunes a viernes no festivos.
2 dÃas: pendiente de recibir en nuestros almacenes,
expedición estimada en 2 dÃas. Los envÃos se realizan de lunes a
viernes no festivos.
1 semana: disponible en nuestros almacenes centrales,
expedició n estimada en 1 semana. Los envÃos se realizan de lunes a
viernes no festivos.
3. En todo momento podrá visualizar los modelos seleccionados
desplegando el carro Teleno. Una vez quiera finalizar su compra, sólo
debe hacer clic en "comprar".
4. complete el formulario con sus datos de entrega y forma de pago.
5. si sus datos son validados el pedido finalizará correctamente y
podrá ver la confirmación de la compra con su nú mero de pedido. Esta
informació n también la recibirá vÃa email.
nota: Teleno pretende mostrar los colores de los
productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante,
el color de los productos puede estar sujeto a variaciones dependiendo
de las luces y calidad de la fotografÃa, del monitor de su ordenador o
de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tienes alguna duda sobre
el color de alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.
¿Puedo comprar en Teleno telefó nicamente?
Si prefiere realizar su compra por teléfono, puede
contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Só lo debe indicarnos la referencia del modelo que desea (puede verlo
en nuestra web), la talla que necesita y sus datos personales para que
podamos entregarle su compra.
¿Có mo puedo pagar mi compra?
Tanto en la compra telefónica como en la compra
online, se puede efectuar el pago con tarjeta de crédito o débito, y a
contra-reembolso dependiendo del paÃs de destino del pedido.
Si el pago es a contra-reembolso debe realizar la aceptación del pedido
siguiendo las instrucciones que se le indiquen en el momento de realizar
la compra. Le recordamos que hasta que no acepte la compra su pedido no
está confirmado y, por tanto, los productos elegidos no están
reservados.
Además en el plazo de 3 dÃas hábiles su pedido será eliminado de
nuestros sistemas.
Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de compra, Teleno
utiliza un sitema de "pago seguro": el intercambio cifrado de
datos mediante protocolo SSL de hasta 256 bits y la comunicación
directa del cliente con la entidad financiera al pagar con tarjeta
bancaria.
Teleno se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de
seguridad en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También
se reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no
podemos verificar la información de envÃo y facturación o
consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador.
Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la
privacidad y seguridad de tu transacción.
¿En qué moneda se reflejan los precios?
Nuestros precios están expresados en euros.
Los precios mostrados son siempre precios de venta al pú blico, con sus
respectivos impuestos incluidos.
¿Puedo pedir modelos que no aparezcan en la Web?
Si el modelo que desea no se aparece en la Web, por
favor, contacte con nosotros indicando su nombre y apellido, la
referencia del modelo deseado, la talla que necesita y un teléfono de
contacto. Haremos todo lo posible para encontrar el modelo que desea o
bien alguno de caracterÃsticas similares y enviárselo a casa.
Puede contactar con nosotros por teléfono a Servicio de Atenció
n al cliente o vÃa web.
EnvÃos ¿Cuál es el coste de envÃo?
Los costes de envÃo varÃan en funció n del nú
mero y el volumen de los artÃculos seleccionados, además del paÃs de
destino. Para saber exactamente los costes deberá ir a la pantalla del
carro Teleno.
Durante ciertos perÃodos de promoció n de Teleno E-Shop, los gastos de
envÃo serán gratuitos. Dichos periodos serán anunciados en www.teleno.com
¿Cómo se realizan los envÃos?
Las entregas se realizarán a cualquier direcció n
que pertenezca a cualquier de los paÃses listados en nuestra Teleno
E-shop.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erró neas,
imposibilidad de encontrar a alguien en domicilio), es imprescindible
que rellene la casilla de teléfono de contacto.
¿Cuál es plazo de entrega?
Una vez que el pedido sale de nuestro almacén el plazo de entrega
estimado es de 24/72h para pedidos realizados con tarjeta de crédito.
Para pedidos a contra reembolso el plazo de entrega puede ser de hasta 2
dÃas más dependiendo del paÃs de destino.
Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de
nuestros operadores logÃsticos. Las zonas remotas pueden tener un
retraso aproximado de 1 dÃa sobre los plazos indicados.
Debe tener en cuenta el plazo de expedició n:
en stock: disponible en nuestros almacenes, expedición
en 24h. los envÃos se realizan de lunes a viernes no festivos.
2 dÃas: pendiente de recibir en nuestros almacenes,
expedició n estimada en 2 dÃas. Los envÃos se realizan de lunes a
viernes no festivos.
1 semana: disponible en nuestros almacenes centrales,
expedició n estimada en 1 semana. Los envÃos se realizan de lunes a
viernes no festivos.
No realizamos entregas parciales de los pedidos, en caso de no disponer
de algú n producto del pedido esperaremos a tener la totalidad del
mismo para proceder a su envÃo.
¿Qué garantÃa tienen los productos comprados en la E-shop?
Todos nuestros productos tienen garantÃa durante 1
año por defectos de fabricación.
Los artÃculos ofrecidos en esta web son una selecció n de los
productos de la colecció n Teleno, Melisa, Rebeca, Aumentax, Hidrosens,
Zink y Baño y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantÃa que
los puestos a la venta en las tiendas de Teleno.
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio de
postventa para solucionar cualquier problema que tenga con nuestros
artÃculos o envÃos, a través del cual se ofrece una atención rápida
y eficaz a nuestros consumidores.
DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y CAMBIOS
Cancelar mi pedido si finalmente no quiero recibirlo
Puede cancelarlo siempre y cuando éste no haya sido
enviado. Tenga en cuenta que los pedidos se expiden el primer dÃa
laboral posterior a la compra.
Para realizar la cancelació n, póngase en contacto con nuestro
servicio de atención al cliente a través de nuestro número
telefónico o bien mediante e-mail.
¿Es posible cambiar la talla o el modelo del pedido recibido?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede
completamente satisfecho. Si por cualquier motivo (talla, color,...) al
recibir su pedido, no queda completamente satisfecho con él, dispone de
30 dÃas para devolverlo o cambiarlo.
Para proceder a un cambio o devolució n deberá comprobar que su pedido
cumple las siguientes condiciones:
1) El producto no debe estar usado.
2) Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.
3) Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 30 dÃas desde
la fecha en que recibió el pedido.
Para solicitar un cambio de talla o de modelo, póngase en contacto con
nosotros mediante teléfono o bien email indicando los modelos que
quiera cambiar.
Una vez que recibamos la mercancÃa, procederemos a enviar la nueva
talla o nuevo modelo, utilizando el mismo servicio que en su compra
original sin coste alguno. Es decir, no tendrá que volver a pagar los
gastos de envÃo ya que se los envÃa Teleno gratuitamente.
únicamente tendrá que pagar el envÃo que haga a Teleno. No aceptamos
envÃos a portes debidos.
Para enviarnos la mercancÃa que desee cambiar, empaquete y precinte el
producto en el envoltorio original y puede enviarlo por correo ordinario
certificado a la direcció n que se le indicará, o que le adjuntamos en
el envÃo original.
Só lo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos
adquiridos en nuestra Teleno E-Shop.
Realizar una devolución de mi pedido
Para solicitar una devolución, póngase en
contacto con nuestro servicio de atenció n al cliente mediante
teléfono o bien mediante email.
Para proceder a la devolución deberá comprobar que su pedido cumple
los siguientes requisitos:
1) El producto no debe estar usado.
2) Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido.
3) Debe ser entregado en nuestras oficinas antes de los 30 dÃas desde
la fecha en que recibió el pedido.
Si se cumplen estas condiciones, Teleno le devolverá el coste de la
mercancÃa menos los gastos de envÃo iniciales. Si el pago se realizó a contra reembolso tampoco se reembolsará el suplemento de envÃo.
Cuando se trate de defecto de fabricació n o calidad por parte de
Teleno, se le abonará la totalidad de la factura en un plazo de 10
dÃas hábiles.
El coste del envÃo deberá ir siempre a cuenta del cliente.
Teleno E-Shop no aceptará en ningún caso envÃos a portes debidos.
Sólo es posible tramitar cambios y devoluciones de productos
adquiridos en nuestra Teleno E-Shop
Nota: Teleno pretende mostrar los colores de sus productos de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los productos puede estar sujeto a variaciones dependiendo de las luces y calidad de la fotografÃa, del monitor de su ordenador o de otros factores ajenos a nuestra voluntad. Si tiene alguna duda sobre el color de alguno de nuestros modelos, contacte con nosotros.